Nordea Investor, vi försöker igen

Solen strålar och Snålgrisarna kan åter igen ikläda oss lättare plagg och njuta av värmen från Afrika. Det har varit några kallare dagar som inte alls har varit uppskattade, så vi är väldigt glada över att åter kunna sitta ute på altanen och fika på kvällen.

Valet blev en riktig rysare som dessutom har kantats av än den ena skandalen efter den andra. Det har varit allt ifrån misstanke om valfusk till massutskick av SMS och det sedvanliga fusket där idioter till folk flyttar, gömmer eller helt enkelt kastar valsedlar i papperskorgen. Tydligen tycker vissa att det där med demokrati bara är bra när alla andra röstar som de själva vill.

Våra nyblivna vänner från Mellanöstern har i många fall också missförstått det där med demokrati och fria val, utan där verkar man vara fast i något religiöst klantänk där en företrädare för en "församling" går in i förhandlingar med företrädare för vissa partier om vilka förmåner som denna grupp kan få om samtliga medlemmar röstar på just detta partiet. Inte helt olikt hur LO resonerar, där man lovade ett antal röster till S. Det är lite märkligt att S figurerar just i dessa historier om kollektivt röstande från diverse samfund, fackliga såväl som religiösa.

Nåväl, medans politikerna har käbblat om vem som får leka med vem (Snålgrisarnas officiella ståndpunkt är att M + KD borde försöka bilda regering med stöd av SD) har jag gjort ett nytt försök i att starta en aktiedepå hos Nordea. De fördelar som Nordea kan bjuda på jämfört med t.ex. Avanza är dels lägre courtage vid utlandshandel och dels betydligt snabbare återbetalning av utländsk källskatt. Där Avanza ska ta två år på sig, verkar Nordea kunna leverera på endast några veckor. Med tanke på att vi ligger ute med nästan 14000 kr i utländsk källskatt som tidigast börjar betalas tillbaka nästa år är det inga små summor det rör sig om heller.

Ni minns kanske min tidigare upplevelse av Nordea där det inte ens var möjligt att skapa ett konto för att bli medlem. Nu har det gått över 6 månader sedan sist, och med stor förhoppning om att barnsjukdomarna är lösta, gav Herr Snålgrisen med nyvunnen tillförsikt sig i kast med att börja investera hos Nordea.

Historien börjar med att man går in på www.nordea.se och där klickar sig vidare till Nordea Investor. Redan nu måste jag utfärda en varning om att Nordeas webbsidor är bland det sämsta jag har sett när det gäller att hitta rätt länkar. Den är nästan lika dålig som Försäkringskassan, som också har en salig blandning av olika innehåll och ett väldigt ointuitivt sätt att navigera. För att hitta knappen som skapar ett konto får man välja "Kom igång med Nordea Investor" och därefter skrolla ner på sidan där det finns en länk "Jag vill bli kund direkt med mobilt bank id". Varför man har gömt denna knapp här är lite märkligt. Rimligtvis borde den finnas direkt i Nordea Investors startsida.  Nåväl, det låter ju bra att man kan bli medlem direkt utan att krångla med blanketter och telefonsamtal. Då kör vi!

Helt otroligt, exakt samma felmeddelande som förra gången jag försökte bli medlem. Detta är ju så dåligt att det inte är sant. Man anger heller inget felmeddelande eller ger någon sorts ursäkt till varför det har blivit något fel. Man konstaterar bara att det är kul att jag vill bli kund, men ber mig vända i dörren utan förklaring. Normalt sett hade jag aldrig i livet återvänt till denna sida, och blogginlägget hade varit slut här. Men okej då, jag får väl ge dem en chans till.

Efter ca 14 timmar lyckades jag komma förbi denna felsida (eller var det nu är för något) och skapa ett personkonto. Dock ljuger man lite när man skriver att det går att bli kund direkt. Så är inte fallet. Jag möts av ett meddelande som säger att banken kommer att ringa upp mig inom 24 timmar för att aktivera mitt konto. Inte heller detta visar sig stämma, för efter ca 4 timmar får jag ett SMS som meddelar att mitt konto är öppnat.

Nu testar jag att logga in med mobilt bankid, och jodå, det går att logga in. Dock är väl den startsida jag möts av långt ifrån förtroendeingivande

Hade detta varit en tidig alfaversion av en webbportal hade det varit acceptabelt, men detta är alltså en investeringsportal från en av de största bankerna i Norden, och den första sida som möter en ny kund. I mina ögon som har över 10 år i branschen som professionell webbportalsutvecklare är detta helt klart det sämsta jag sett layoutmässigt, mer behöver inte sägas.

Ett klick på kontoöversikten resulterade i denna fina sida:

Nu börjar jag titta runt lite på webbportalen, och leker lite med de ganska intetsägande widgets man kan lägga till på den sida som heter "Översikt". Det största problemet jag har med denna startsida är att den är fullständigt nerlusad med gigantiska banners med reklam för Nordeas andra tjänster, och dessa reklambanners går inte att ta bort. Men okej, jag är ju här för att investera. Hur ska jag göra?

Eftersom det är utländska aktier jag vill investera i, är ju det första steget att öppna en Kapitalförsäkring. Problemet är att jag hittar absolut ingenting på Nordea Investor om hur jag öppnar en KF. Det visar sig efter lite googling att ingenting är speciellt lätt, enkelt eller intuitivt i Nordealand. Tvärtom är det mesta man vill göra oerhört krångligt, och det mesta kräver att man googlar efter hjälp. För att göra lång historia kort sammanfattar jag mina "utmaningar" i en punktlista:

• En kapitalförsäkring hos Nordea är omdöpt till "Framtidskapital". Låt dig inte luras av allt säljsnack om månadssparande, uttag och så vidare. Detta är Avanzas motsvarighet till en KF. 

• För att öppna en kapitalförsäkring måste du logga in i den vanliga internetbanken. Därefter väljer man "Spara och placera"->"Pension och kapitalförsäkring"->"Börja spara". Du får svara på ett antal frågor och får efter ca 24 timmar ett nytt konto som heter "Framtidskapital Depålikvidkonto".

• Du kan efter skapandet av ett Framtidskapital överföra pengar dit från ditt Personkonto. Dock tar detta ganska lång tid och pengarna "försvinner" under tiden. 

• Enligt Nordea kan du inte överföra några pengar FRÅN ditt Framtidskapitalkonto förrän tidigast efter ett år.

• För att kunna överföra pengar ut från ditt Framtidskonto till ditt VISA-kort i annan bank måste du köpa tjänsten "Betalningar" som kostar en slant varje månad.

Sammanfattningsvis har jag nu efter ett antal svordomar och felmeddelanden lyckats skapa en kapitalförsäkring hos Nordea. Dock gick det inte så bra när jag skulle göra min första affär:

Jag vet inte varför det gick fel eller hur den som författade detta felmeddelande tänkte, men helt säkert är att Nordeas internet-bank är allt annat än förtroendeingivande. Det som stör mig mest med hela alltet är hur krångligt man har lyckats göra saker och ting. Det går helt enkelt inte att jämföra Nordea Investor med Avanza då de spelar i helt olika ligor. Dessutom saknar Nordea Investor väldigt mycket funktionalitet kring konton och kontohantering, vilket gör att man tvingas in i Nordeas vanliga internetbank, som även den går bra att handla aktier i. Nordea Investor verkar vara ett tappert försök att skapa en ny och fräsch portal för handel med värdepapper, tyvärr ligger Nordeas gamla backend-system i botten även här. Det gör inte saken bättre att det på många ställen finns dubblerad funktionalitet eller sidor som visar nästan samma information. Ofta möts man av knappar som är nedsläckta utan någon som helst förklaring mer än "Kontakta din rådgivare". Jag kunde till exempel inte trycka på "Köp"-knapparna då jag tydligen inte hade svarat på ett frågeformulär kring om jag förstår mig på handel med värdepapper. Om det är därför en knapp är nedsläckt, var då vänlig och ge mig en länk till detta frågeformulär istället för att skapa en återvändsgränd.

Har du använt dig av Nordea Investor? Känner du igen dig i ovan beskrivning, eller gick det betydligt smidigare för dig?